Маркетинг для клиник косметологии
Маркетинг клиники не заканчивается на лиде
Разбираюсь, откуда в клинику приходят пациенты, сколько на самом деле стоит их привлечение и что происходит после заявки. А затем решаю, что в маркетинге нужно изменить.
Лид — не пациент
Можно получать дешёвые заявки и при этом дорого привлекать реальных пациентов. Между рекламой и выручкой есть ещё несколько важных этапов: человек должен получить ответ, записаться, прийти в клинику, купить услугу — а в идеале вернуться снова. Поэтому стоимость лида для меня — только одна из цифр, а не итог маркетинга.
Я не начинаю с вопроса: «Какую рекламу запустить?»
Сначала, я глубоко погружаюсь в текущие инструменты. Делаю аналитику конкурентов, потенциальных покупателей и как они ищут услуги.
И только после этого можно решать, какие рекламные инструменты нужны и сколько в них стоит вкладывать.
Что клинике сейчас выгоднее продавать?
Где теряются потенциальные пациенты?
Какие каналы приводят не лиды, а реальные записи?
Что можно получить из существующей пациентской базы?
Где клиника теряет пациента
Человек уже заинтересовался клиникой. Но скорость ответа и качество первого контакта могут решить, станет ли он пациентом.
Получить номер телефона недостаточно. Важно, какая доля обращений превращается в реальную запись.
Записанный пациент ещё должен прийти. Доходимость напрямую влияет на фактическую стоимость привлечения.
Если после первой процедуры отношения заканчиваются, клиника снова вынуждена платить за привлечение нового пациента.
Прежде чем покупать больше трафика, стоит понять, сколько уже созданного спроса клиника теряет по дороге.
Наталья Меньшикова
маркетолог-стратег
Более 10 лет работаю в маркетинге и управляю продвижением сложных продуктов.
Моя работа начинается не с рекламного кабинета. Сначала я разбираюсь в бизнесе, продукте и цифрах, затем определяю, что именно в маркетинге нужно изменить.
Я могу собрать под задачу нужных специалистов и управлять их работой — контекстом, таргетом, сайтом, CRM, контентом и аналитикой.
По сути, я работаю как внешний руководитель маркетинга: отвечаю за логику всей системы, а не за отдельный рекламный канал.
Давайте сначала разберёмся, что происходит с маркетингом вашей клиники
На первой встрече поговорим о текущей ситуации, задачах клиники и посмотрим, где маркетинг сегодня может терять эффективность.
